Quản trị toàn bộ vòng đời khách hàng trên một nền tảng
CRMTop giúp đội Sales, Marketing, CSKH, Call Center và quản trị vận hành làm việc trên cùng một dữ liệu khách hàng có thể phân chia theo Workspace: từ lead, cơ hội, báo giá, đơn hàng đến ticket, SLA, chăm sóc sau bán và báo cáo.
- Campaign theo segment khách hàng
- Screen pop khi tổng đài nhận cuộc gọi
- Báo cáo hiệu quả theo dashboard
Một hệ thống, nhiều đội cùng vận hành
CRMTop kết nối bán hàng, marketing, hỗ trợ, tổng đài và báo cáo để doanh nghiệp theo dõi khách hàng xuyên suốt trên cùng một nền tảng.
Tập trung dữ liệu khách hàng
Customer 360 tổng hợp hồ sơ, liên hệ, lịch sử tương tác, cơ hội, đơn hàng, ticket, cuộc gọi và timeline.
Tăng tốc bán hàng
Quản lý Lead, Opportunity, Quote và Order với pipeline, Kanban, phê duyệt báo giá và dashboard doanh thu.
Chăm sóc có SLA
Ticket, bình luận, file đính kèm, SLA policy, cảnh báo quá hạn, báo cáo SLA và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Marketing nuôi dưỡng khách hàng
Segment, Campaign, Email/Zalo/SMS marketing, template nội dung và báo cáo hiệu quả từng chiến dịch.
Tổng đài trong CRM
Web softphone, screen pop khách hàng, lịch sử cuộc gọi, ghi chú, callback, recording và analytics Call Center.
Tùy biến theo tenant
Role/permission, org unit, Workspace cho gói Pro, custom fields, saved views, automation workflow và subscription.
Từ khách hàng tiềm năng đến chăm sóc sau bán
CRMTop giúp doanh nghiệp nhìn rõ từng bước chuyển đổi, tránh rơi mất dữ liệu khi khách hàng đi qua nhiều bộ phận.
Thu hút
Lead từ chiến dịch, import, kênh số, portal hoặc tích hợp ngoài.
Chuẩn hóa
Kiểm tra trùng lặp, phân loại, đánh giá và chuyển đổi lead.
Bán hàng
Theo dõi opportunity, pipeline, lịch sử thay đổi và hoạt động sales.
Chốt giao dịch
Tạo báo giá, phê duyệt, chuyển thành đơn hàng và in chứng từ.
Hỗ trợ
Tiếp nhận ticket, theo dõi SLA, phản hồi và đính kèm hồ sơ xử lý.
Nuôi dưỡng
Segment, campaign, remarketing, rating và dashboard đo hiệu quả.
CRMTop được thiết kế cho mô hình SaaS đa tenant, phù hợp doanh nghiệp cần quản trị khách hàng, bán hàng, dịch vụ, Workspace phân chia dữ liệu và tích hợp kênh nội địa trong cùng một hệ thống.
Sales CRM
Lead, Customer, Contact, Opportunity, Quote, Order, Activity và Customer 360.
Service CRM
Ticket, comment, attachment, SLA, escalation, rating và portal khách hàng.
Marketing Automation
Campaign, Segment, Email marketing, Zalo marketing, SMS và template.
Call Center
Softphone, SIP/AMI, screen pop, CallSession, recording, callback và analytics.
Workspace Pro
Phân chia dữ liệu theo phòng ban, nhóm và nghiệp vụ cho tenant gói Pro.
Dashboard & Report
Sales, Service, Marketing, Activity, Call Center analytics và báo cáo SLA.
Mỗi đội có màn hình và quy trình riêng
CRMTop gom dữ liệu về một nền tảng nhưng vẫn giữ trải nghiệm phù hợp cho từng nhóm người dùng.
Sales
- Theo dõi lead và cơ hội.
- Quản lý pipeline/Kanban.
- Tạo báo giá, đơn hàng.
- Xem Customer 360 và timeline.
CSKH / Support
- Tiếp nhận và xử lý ticket.
- Theo dõi SLA và cảnh báo.
- Trao đổi comment, đính kèm file.
- Nhận gợi ý xử lý từ AI.
Marketing
- Tạo segment và campaign.
- Gửi Email, Zalo, SMS.
- Theo dõi open, click, fail.
- Đo conversion về lead/cơ hội.
Call Center
- Gọi ra, nhận cuộc gọi.
- Screen pop thông tin khách.
- Ghi chú, outcome, callback.
- Xem lịch sử và recording.
Admin / Owner
- Cấu hình tenant, user, quyền.
- Quản lý org unit, Workspace Pro và gói dịch vụ.
- Thiết lập custom fields, automation.
- Cấu hình tích hợp ngoài.
Khách hàng portal
- Đăng ký, đăng nhập portal.
- Tạo và theo dõi ticket.
- Xem trạng thái xử lý.
- Gửi đánh giá phản hồi.
Phản hồi nhanh hơn, vận hành kết nối hơn
CRMTop có nền AI orchestration dùng chung cho kênh hội thoại và trợ lý nội bộ, đồng thời kết nối các hệ thống quen thuộc trong vận hành doanh nghiệp.
Hỗ trợ phản hồi khách hàng qua Chatwoot và Zalo OA dựa trên tri thức doanh nghiệp và lịch sử hội thoại gần nhất.
Tóm tắt Customer 360, hỗ trợ xử lý ticket và tạo gợi ý để nhân viên chủ động sử dụng.
Phân quyền theo module, tenant context, audit log, idempotency và fallback khi thông tin chưa đủ chắc chắn.